Politique de remboursement

Chez Eden Essentials, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer une commande.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 10 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être inutilisé, non porté et non lavé;
être dans son état et son emballage d’origine;
contenir toutes ses étiquettes, pièces et protections;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour commencer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à eden.essentials@outlook.com en indiquant :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
l’article que vous souhaitez retourner;
la raison du retour;
des photos de l’article, lorsque nécessaire.

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu nos instructions et notre autorisation. Les retours envoyés sans autorisation pourraient être refusés.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un changement d’idée, d’une préférence personnelle ou d’une erreur lors de la commande, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Eden Essentials n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou utilisés :

produits de beauté et de soins personnels;
accessoires entrant directement en contact avec la peau;
produits dont le sceau de protection ou l’emballage hygiénique a été retiré;
cartes-cadeaux;
articles personnalisés;
articles indiqués comme « vente finale ».

Les articles en solde ou en liquidation sont considérés comme une vente finale lorsqu’une mention à cet effet apparaît sur la page du produit.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, communiquez avec nous dès que possible à eden.essentials@outlook.com. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

un remplacement;
un remboursement;
ou une autre solution appropriée.

Les frais de retour d’un article confirmé comme défectueux, endommagé ou envoyé par erreur seront pris en charge par Eden Essentials.

Les droits accordés par les garanties légales applicables ne sont pas limités par la présente politique.

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir entre 5 et 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour que celui-ci apparaisse à votre compte. Ce délai peut varier selon votre institution financière.

Eden Essentials ne peut pas effectuer un remboursement vers un autre mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Annulation ou modification d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à eden.essentials@outlook.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée lorsqu’elle est déjà en préparation, traitée par notre fournisseur ou expédiée.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Lorsqu’un remboursement est accordé pour un colis retourné à l’expéditeur, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement, lorsque la loi le permet.

Retards et colis non reçus

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes achalandées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis n’a pas été reçu après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables, notamment en cas de retard important ou de défaut de livraison.